為使?jié)撛陬櫩统蔀檎嬲念櫩停琄TV營(yíng)銷人員必須了解和掌握顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，才能適時(shí)運(yùn)用各種營(yíng)銷方式和手段來(lái)留住顧客。
　　1、 引導(dǎo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣
　　KTV營(yíng)銷人員要設(shè)法促使顧客改變?cè)械南M(fèi)模式，建立新的消費(fèi)習(xí)慣。某些穩(wěn)健型的顧客往往不愿改變?cè)械南M(fèi)習(xí)慣，對(duì)于他們來(lái)講，改變意味著風(fēng)險(xiǎn)。所以，營(yíng)銷人員要設(shè)法通過(guò)積極的公關(guān)活動(dòng)和各種推銷手段來(lái)引導(dǎo)顧客，使顧客熟悉、接受嘗試新的產(chǎn)品。KTV可以通過(guò)免費(fèi)提供KTV的部分產(chǎn)品，來(lái)吸引他們光顧，從而感受KTV產(chǎn)品和服務(wù)的吸引之處。目前國(guó)內(nèi)的單體KTV若要與國(guó)際連鎖品牌抗?fàn)帲捅仨殑?chuàng)出特色，通過(guò)特色在顧客心目中樹(shù)立形象，從而使顧客愿意選擇。
　　2、 通過(guò)五官感受吸引顧客
　　顧客來(lái)KTV，不能帶走什么，留下的只是一種回憶。這種回憶是通過(guò)五種感覺(jué)器官：嗅覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)記憶的。所以，KTV營(yíng)銷人員需要從顧客的感官立場(chǎng)去設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)顧客走進(jìn)KTV大堂，耳朵聽(tīng)到的是恰到好處的問(wèn)候聲和柔和的背景音樂(lè)；進(jìn)入包房見(jiàn)到是漂亮有致的布置。同樣，營(yíng)銷人員在設(shè)計(jì)廣告用語(yǔ)時(shí)，也要利用五種感覺(jué)來(lái)吸引顧客。有一家KTV的廣告是這樣宣傳的：從客房的窗戶外看，美麗如畫(huà)的西湖盡收眼底；KTV的花園里，百花爭(zhēng)艷，散發(fā)著陣陣芳香；坐在巴黎島扒房，你不僅可以品嘗到正宗的法式牛排，還可以聆聽(tīng)悅耳的鳥(niǎo)鳴聲。同理，不好的感受將會(huì)趕走顧客，如：不合口味的菜肴；長(zhǎng)相粗魯?shù)姆⻊?wù)人員；繁雜的噪音；過(guò)熱過(guò)冷的房間溫度等，都會(huì)促使顧客離去。
　　3、 以記憶和過(guò)去的經(jīng)歷招徠顧客
　　心理學(xué)家認(rèn)為：人們以往的經(jīng)歷，甚至在幼兒期的經(jīng)歷對(duì)于他今后的的態(tài)度、信念和愛(ài)好都起著很大的影響。所以，顧客頭腦里存儲(chǔ)的信息是否良好將對(duì)顧客的選擇和再次消費(fèi)起著很大的作用。以往的消費(fèi)經(jīng)歷通常會(huì)指導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為，作為KTV應(yīng)盡可能使KTV的產(chǎn)品，氛圍環(huán)境和服務(wù)令顧客滿意，特別是要讓顧客在KTV的整個(gè)消費(fèi)經(jīng)歷感到滿意，這不僅包括顧客入住時(shí)的經(jīng)歷，還包括KTV信息的獲取是否方便，預(yù)訂通路是否便捷等。每一個(gè)經(jīng)歷和體驗(yàn)都將決定顧客是否愿意再次光臨。如果顧客對(duì)KTV的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，KTV應(yīng)該采取積極的措施，使不良的經(jīng)歷不要在顧客的頭腦里留下長(zhǎng)久的記憶。
　　所以，要使顧客選擇你，KTV就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。